Genel Şartlar ve Koşullar

Adventour World turizm hizmetlerinin kullanımına ilişkin Genel Şartlar ve Koşullar.

Herhangi bir uyuşmazlık hâlinde Bulgarca sürüm esas alınır.

1. Tacir

İşbu Genel Şartlar ve Koşullar, „Адвентур Уърлд 21“ ЕООД (tek ortaklı limited şirket), Birleşik Kimlik Kodu (EIK) 200787116, merkez ve yönetim adresi: Sofya, Borovo konut bölgesi, blok 231, kat 16, daire 77, РК-01-7514 numaralı Kayıt Belgesine sahip tur operatörü, telefon +359 886 005 447, e-posta office@adventourworld.com (bundan böyle “Tur Operatörü” olarak anılacaktır) ile turizm hizmetlerinden ve paket turlardan yararlanan kullanıcılar (“Yolcu”) arasındaki ilişkileri düzenler.

2. Konu ve Uygulanacak Hukuk

Tur Operatörü, kendi markaları olan Vinea & Vitality, VIP Escapes ve Mystery Quest altında Bulgaristan'da ve yurt dışında paket turlar, bağlantılı seyahat düzenlemeleri ve münferit turizm hizmetleri düzenler ve satar.

İlişkiler, Turizm Kanunu, Tüketicinin Korunması Kanunu, Borçlar ve Sözleşmeler Kanunu ve paket turlara ilişkin (AB) 2015/2302 sayılı Direktif dâhil olmak üzere uygulanabilir Avrupa Birliği hukuku ile düzenlenir.

3. Bilgi Talebi, Teklif ve Sözleşme

Web sitesi, yapay zekâ seyahat acentesi, telefon, WhatsApp, Viber veya e-posta aracılığıyla yapılan bilgi talepleri rezervasyon niteliğinde değildir. Yapay zekâ acentesinin önerileri yol gösterici niteliktedir ve teklif teşkil etmez.

Tur Operatörü, programı, fiyatı, ödeme ve iptal koşullarını içeren yazılı bir teklif gönderir. Paket tur sözleşmesi yazılı olarak akdedilir ve Yolcu, sözleşmeyi imzalamadan önce Turizm Kanunu uyarınca standart bilgi formunu alır.

4. Fiyatlar ve Ödeme

Teklifte aksi belirtilmedikçe fiyatlar avro cinsindendir. Tur Operatörü, Katma Değer Vergisi Kanunu (ZDDS) kapsamında kayıtlı değildir. Ödeme iki taksitte yapılır: sözleşmenin imzalanması sırasında bedelin 50%'si tutarında ön ödeme ve seyahatin başlamasından en geç 10 gün önce kalan 50%.

Fiyat, sözleşmenin akdedilmesinden sonra yalnızca Turizm Kanunu'nda öngörülen hâllerde ve usule uygun olarak değiştirilebilir; 8%'i aşan bir artış durumunda Yolcu, sözleşmeyi cezai şart ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir.

5. Yolcu Tarafından Yapılan Değişiklikler ve İptal

Yolcu, seyahatin başlamasından önce makul bir süre içinde Tur Operatörünü bilgilendirerek, Turizm Kanunu'ndaki koşullar uyarınca sözleşmeyi başka bir kişiye devredebilir.

Sözleşmenin Yolcu tarafından feshedilmesi durumunda Tur Operatörü, seyahatin başlamasına kalan süreye göre ödenmiş tutarlardan cezai şart kesintisi yapar: 60 günden fazla — toplam bedelin 20%'si; 59 ila 30 gün — toplam bedelin 35%'i; 29 ila 11 gün — toplam bedelin 50%'si (ön ödemenin tamamı); 10 gün veya daha az ya da seyahate katılmak üzere hazır bulunmama — toplam bedelin 100%'ü. Kalan tutarın kararlaştırılan süre içinde ödenmemesi, sürenin sona erdiği tarih itibarıyla Yolcu tarafından fesih olarak kabul edilir. Ödenen tutarlar ile cezai şart arasındaki fark 14 gün içinde iade edilir. Varış yerinde veya yakın çevresinde meydana gelen ve seyahatin ifasını önemli ölçüde etkileyen kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda, Turizm Kanunu uyarınca cezai şart uygulanmaksızın fesih yapılır.

6. Tur Operatörü Tarafından Yapılan Değişiklikler ve İptal

Seyahatin temel özelliklerinde önemli değişiklikler olması durumunda Tur Operatörü, Yolcuyu derhâl bilgilendirir; Yolcu değişikliği kabul edebilir veya ödenmiş tutarların tamamının iadesini alarak sözleşmeyi feshedebilir.

Tur Operatörünün iptali durumunda ödenmiş tutarlar 14 gün içinde, katılımcı sayısının yetersiz olması durumunda ise sözleşmede belirtilen süreler içinde iade edilir.

7. Sorumluluk ve Sigorta

Tur Operatörü, sözleşme kapsamındaki tüm turizm hizmetlerinin kendisi veya diğer tedarikçiler tarafından sunulmasına bakılmaksızın, bu hizmetlerin ifasından sorumludur.

Tur Operatörü, ЗД „ЛЕВ ИНС“ АД (sigorta anonim şirketi) nezdinde, ödeme aczi durumunda ödenmiş tutarların iadesini ve ülkeye geri dönüşü kapsayan, 13052610000045 poliçe numaralı zorunlu “Tur Operatörü Sorumluluk” sigortasını yaptırmıştır.

8. Şikâyetler

Yolcu, seyahat sırasında ortaya çıkan her türlü uygunsuzluğu yerinde giderilebilmesi için telefon veya WhatsApp aracılığıyla +359 886 005 447 numarasından Tur Operatörüne derhâl bildirir. Yazılı şikâyetler office@adventourworld.com adresine gönderilir ve 30 gün içinde incelenir.

9. Kişisel Veriler

Kişisel veriler, web sitesinin Gizlilik Politikası ve (AB) 2016/679 sayılı Tüzük (GDPR) uyarınca işlenir.

10. Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklar karşılıklı anlaşma yoluyla çözülür. Yolcu, Tüketicinin Korunması Komisyonuna (www.kzp.bg), bu komisyona bağlı uzlaştırma komisyonlarına veya AB çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformuna (https://ec.europa.eu/consumers/odr) başvurabilir. Anlaşmaya varılamaması durumunda uyuşmazlık yetkili Bulgar mahkemesine götürülür.

Son güncelleme: 28.09.2026