תנאים כלליים

תנאים כלליים לשימוש בשירותי התיירות של Adventour World.

במקרה של אי־התאמה, הנוסח הבולגרי הוא הקובע.

1. העוסק

תנאים כלליים אלה מסדירים את היחסים בין „Адвентур Уърлд 21“ ЕООД (חברה בערבון מוגבל בעלת בעל מניות יחיד), קוד זיהוי אחיד (EIK) 200787116, מען רשום וכתובת הנהלה: סופיה, שכונת בורובו, בניין 231, קומה 16, דירה 77, מפעיל תיירות בעל תעודת רישום מס׳ РК-01-7514, טלפון +359 886 005 447, דוא״ל office@adventourworld.com (להלן: ״מפעיל התיירות״), לבין המשתמשים בשירותי תיירות ובחבילות נסיעה (להלן: ״הנוסע״).

2. נושא והדין החל

מפעיל התיירות מארגן ומוכר חבילות נסיעה, הסדרי נסיעה מקושרים ושירותי תיירות נפרדים בבולגריה ובחו״ל, תחת המותגים שבבעלותו Vinea & Vitality, VIP Escapes ו-Mystery Quest.

היחסים מוסדרים על פי חוק התיירות, חוק הגנת הצרכן, חוק החיובים והחוזים והדין החל של האיחוד האירופי, לרבות דירקטיבה (EU) 2015/2302 בדבר חבילות נסיעה.

3. פנייה, הצעה וחוזה

פניות באמצעות האתר, סוכן הנסיעות המבוסס על בינה מלאכותית, טלפון, WhatsApp, Viber או דוא״ל אינן מהוות הזמנה. ההמלצות של סוכן הבינה המלאכותית נועדו להכוונה בלבד ואינן מהוות הצעה.

מפעיל התיירות שולח הצעה בכתב הכוללת תוכנית, מחיר, תנאי תשלום ותנאי ביטול. החוזה לחבילת נסיעה נכרת בכתב, והנוסע מקבל את טופס המידע הסטנדרטי לפי חוק התיירות לפני החתימה עליו.

4. מחירים ותשלום

המחירים נקובים באירו, אלא אם צוין אחרת בהצעה. מפעיל התיירות אינו רשום לפי חוק מס ערך מוסף (ZDDS). התשלום מתבצע בשני תשלומים: מקדמה בשיעור 50% מהמחיר בעת חתימת החוזה ויתרה בשיעור 50% לא יאוחר מ-10 ימים לפני תחילת הנסיעה.

ניתן לשנות את המחיר לאחר כריתת החוזה רק במקרים ובהתאם להליך הקבועים בחוק התיירות; במקרה של עלייה העולה על 8%, לנוסע הזכות לבטל את החוזה ללא פיצוי מוסכם.

5. שינויים וביטול מצד הנוסע

הנוסע רשאי להעביר את החוזה לאדם אחר בהתאם לתנאי חוק התיירות, תוך מתן הודעה למפעיל התיירות זמן סביר לפני תחילת הנסיעה.

במקרה של ביטול החוזה מצד הנוסע, מפעיל התיירות מנכה מהסכומים ששולמו פיצוי מוסכם בהתאם לזמן שנותר עד תחילת הנסיעה: יותר מ-60 ימים — 20% מהמחיר הכולל; מ-59 עד 30 ימים — 35% מהמחיר הכולל; מ-29 עד 11 ימים — 50% מהמחיר הכולל (מלוא המקדמה); 10 ימים או פחות, או אי־התייצבות — 100% מהמחיר הכולל. אי־תשלום היתרה בתוך המועד המוסכם נחשב לביטול מצד הנוסע בתאריך שבו המועד מסתיים. ההפרש בין הסכומים ששולמו לבין הפיצוי המוסכם יוחזר בתוך 14 ימים. במקרה של נסיבות בלתי נמנעות וחריגות במקום היעד או בסביבתו הקרובה, המשפיעות באופן מהותי על ביצוע הנסיעה, הביטול יהיה ללא פיצוי מוסכם בהתאם לחוק התיירות.

6. שינויים וביטול מצד מפעיל התיירות

במקרה של שינויים מהותיים במאפיינים העיקריים של הנסיעה, מפעיל התיירות מודיע על כך לנוסע ללא דיחוי, והנוסע רשאי לקבל את השינוי או לבטל את החוזה ולקבל החזר מלא של הסכומים ששולמו.

במקרה של ביטול מצד מפעיל התיירות, הסכומים ששולמו יוחזרו בתוך 14 ימים, ובמקרה של מספר משתתפים בלתי מספיק — בתוך המועדים הנקובים בחוזה.

7. אחריות וביטוח

מפעיל התיירות אחראי לביצוע כל שירותי התיירות לפי החוזה, בין שהם ניתנים על ידו ובין שהם ניתנים על ידי ספקים אחרים.

מפעיל התיירות ערך ביטוח חובה מסוג ״אחריות מפעיל תיירות״ אצל ЗД „ЛЕВ ИНС“ АД (חברת ביטוח במבנה של חברה בעלת הון מניות), פוליסה מס׳ 13052610000045, המכסה את החזר הסכומים ששולמו ואת ההשבה לארץ במקרה של חדלות פירעון.

8. תלונות

הנוסע מודיע למפעיל התיירות ללא דיחוי על כל אי־התאמה במהלך הנסיעה, בטלפון או באמצעות WhatsApp במספר +359 886 005 447, כדי שניתן יהיה לתקנה במקום. תלונות בכתב מוגשות לכתובת office@adventourworld.com ונבחנות בתוך 30 ימים.

9. נתונים אישיים

נתונים אישיים מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולתקנה (EU) 2016/679 (GDPR).

10. מחלוקות

מחלוקות מיושבות בהסכמה הדדית. הנוסע רשאי לפנות לוועדה להגנת הצרכן (www.kzp.bg), לוועדות הפישור הפועלות במסגרתה או לפלטפורמה של האיחוד האירופי ליישוב סכסוכים מקוון (https://ec.europa.eu/consumers/odr). בהיעדר הסכמה, המחלוקת תועבר לבית המשפט הבולגרי המוסמך.

עדכון אחרון: 28.09.2026