Conditions générales
Conditions générales d'utilisation des services touristiques d'Adventour World.
En cas de divergence, la version bulgare fait foi.
1. Professionnel
Les présentes Conditions générales régissent les relations entre „Адвентур Уърлд 21“ ЕООД (société à responsabilité limitée unipersonnelle), code d'identification unique (EIK) 200787116, siège social et adresse de direction : Sofia, quartier résidentiel Borovo, bâtiment 231, étage 16, appartement 77, voyagiste titulaire du certificat d'enregistrement n° РК-01-7514, téléphone +359 886 005 447, e-mail office@adventourworld.com (ci-après le « Voyagiste »), et les utilisateurs de services touristiques et de voyages à forfait (le « Voyageur »).
2. Objet et droit applicable
Le Voyagiste organise et vend des voyages à forfait, des prestations de voyage liées et des services touristiques individuels en Bulgarie et à l'étranger, sous ses propres marques Vinea & Vitality, VIP Escapes et Mystery Quest.
Les relations sont régies par la loi sur le tourisme, la loi sur la protection des consommateurs, la loi sur les obligations et les contrats et le droit applicable de l'Union européenne, notamment la directive (UE) 2015/2302 relative aux voyages à forfait.
3. Demande de renseignements, offre et contrat
Les demandes de renseignements effectuées par l'intermédiaire du site, de l'agent de voyages IA, par téléphone, WhatsApp, Viber ou e-mail ne constituent pas une réservation. Les propositions de l'agent IA sont indicatives et ne constituent pas une offre.
Le Voyagiste envoie une offre écrite comprenant le programme, le prix, les conditions de paiement et d'annulation. Le contrat de voyage à forfait est conclu par écrit et le Voyageur reçoit le formulaire d'information standard prévu par la loi sur le tourisme avant de le signer.
4. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros, sauf indication contraire dans l'offre. Le Voyagiste n'est pas enregistré au titre de la loi relative à la taxe sur la valeur ajoutée (ZDDS). Le paiement s'effectue en deux versements : un acompte de 50% du prix lors de la signature du contrat et le solde de 50% au plus tard 10 jours avant le début du voyage.
Le prix ne peut être modifié après la conclusion du contrat que dans les cas et selon la procédure prévus par la loi sur le tourisme ; en cas d'augmentation supérieure à 8%, le Voyageur a le droit de résilier le contrat sans pénalité.
5. Modifications et annulation par le Voyageur
Le Voyageur peut céder le contrat à une autre personne dans les conditions prévues par la loi sur le tourisme, en informant le Voyagiste dans un délai raisonnable avant le début du voyage.
En cas de résiliation du contrat par le Voyageur, le Voyagiste retient sur les sommes versées une pénalité en fonction du délai restant avant le début du voyage : plus de 60 jours — 20% du prix total ; de 59 à 30 jours — 35% du prix total ; de 29 à 11 jours — 50% du prix total (l'intégralité de l'acompte) ; 10 jours ou moins, ou non-présentation — 100% du prix total. Le défaut de paiement du solde dans le délai convenu est considéré comme une résiliation par le Voyageur à la date d'expiration de ce délai. La différence entre les sommes versées et la pénalité est remboursée dans un délai de 14 jours. En cas de circonstances inévitables et extraordinaires survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci et affectant de manière significative l'exécution du voyage, la résiliation intervient sans pénalité conformément à la loi sur le tourisme.
6. Modifications et annulation par le Voyagiste
En cas de modifications importantes des caractéristiques principales du voyage, le Voyagiste en informe immédiatement le Voyageur, qui peut accepter la modification ou résilier le contrat avec remboursement intégral des sommes versées.
En cas d'annulation par le Voyagiste, les sommes versées sont remboursées dans un délai de 14 jours et, en cas de nombre insuffisant de participants — dans les délais indiqués dans le contrat.
7. Responsabilité et assurance
Le Voyagiste est responsable de l'exécution de tous les services touristiques prévus au contrat, qu'ils soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires.
Le Voyagiste a souscrit l'assurance obligatoire « Responsabilité du voyagiste » auprès de ЗД „ЛЕВ ИНС“ АД (société anonyme d'assurance), police n° 13052610000045, qui couvre le remboursement des sommes versées et le rapatriement en cas d'insolvabilité.
8. Réclamations
Le Voyageur informe immédiatement le Voyagiste de toute non-conformité constatée pendant le voyage, par téléphone ou WhatsApp au +359 886 005 447, afin qu'il y soit remédié sur place. Les réclamations écrites sont envoyées à office@adventourworld.com et sont examinées dans un délai de 30 jours.
9. Données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et au règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
10. Litiges
Les litiges sont réglés d'un commun accord. Le Voyageur peut s'adresser à la Commission de protection des consommateurs (www.kzp.bg), aux commissions de conciliation qui lui sont rattachées ou à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut d'accord, le litige est porté devant le tribunal bulgare compétent.
Dernière mise à jour : 28.09.2026