Общи условия
Общи условия за ползване на туристическите услуги на Adventour World.
1. Търговец
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Адвентур Уърлд 21“ ЕООД, ЕИК 200787116, седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Борово, бл. 231, ет. 16, ап. 77, туроператор с Удостоверение за регистрация № РК-01-7514, телефон +359 886 005 447, имейл office@adventourworld.com (наричано „Туроператорът“), и потребителите на туристически услуги и пакетни туристически пътувания („Пътешественика“).
2. Предмет и приложимо право
Туроператорът организира и продава пакетни туристически пътувания, свързани туристически услуги и отделни туристически услуги в България и в чужбина, под собствените си марки Vinea & Vitality, VIP Escapes и Mystery Quest.
Отношенията се уреждат от Закона за туризма, Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите и приложимото право на Европейския съюз, включително Директива (ЕС) 2015/2302 относно пакетните туристически пътувания.
3. Запитване, оферта и договор
Запитванията през сайта, AI туристическия агент, телефон, WhatsApp, Viber или имейл не са резервация. Предложенията на AI агента са ориентировъчни и не представляват оферта.
Туроператорът изпраща писмена оферта с програма, цена, условия за плащане и анулации. Договорът за пакетно пътуване се сключва в писмена форма и Пътешественикът получава стандартния формуляр за информация по Закона за туризма преди подписването му.
4. Цени и плащане
Цените са в евро, освен ако в офертата е посочено друго. Туроператорът не е регистриран по ЗДДС. Плащането се извършва на две вноски: депозит в размер на 50% от цената при подписване на договора и остатък от 50% не по-късно от 10 дни преди началото на пътуването.
Цената може да бъде променена след сключване на договора само в случаите и по реда на Закона за туризма, като при увеличение над 8% Пътешественикът има право да прекрати договора без неустойка.
5. Промени и анулиране от Пътешественика
Пътешественикът може да прехвърли договора на друго лице при условията на Закона за туризма, като уведоми Туроператора в разумен срок преди началото на пътуването.
При прекратяване на договора от Пътешественика Туроператорът удържа от внесените суми неустойка според срока преди началото на пътуването: повече от 60 дни — 20% от общата цена; от 59 до 30 дни — 35% от общата цена; от 29 до 11 дни — 50% от общата цена (целият депозит); 10 и по-малко дни или неявяване — 100% от общата цена. Неплащането на остатъка в уговорения срок се счита за прекратяване от страна на Пътешественика към датата на изтичане на срока. Разликата между внесените суми и неустойката се възстановява в срок до 14 дни. При неизбежни и извънредни обстоятелства на мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат съществено изпълнението на пътуването, прекратяването е без неустойка съгласно Закона за туризма.
6. Промени и анулиране от Туроператора
При съществени промени в основните характеристики на пътуването Туроператорът уведомява Пътешественика незабавно, който може да приеме промяната или да прекрати договора с пълно възстановяване на платените суми.
При анулиране от Туроператора платените суми се възстановяват в срок до 14 дни, а при недостатъчен брой участници — в сроковете, посочени в договора.
7. Отговорност и застраховка
Туроператорът отговаря за изпълнението на всички туристически услуги по договора, независимо от това дали се изпълняват от него или от други доставчици.
Туроператорът има сключена задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ при ЗД „ЛЕВ ИНС“ АД, полица № 13052610000045, която покрива връщането на платените суми и репатрирането при неплатежоспособност.
8. Рекламации
Пътешественикът уведомява Туроператора незабавно за всяко несъответствие по време на пътуването чрез телефон или WhatsApp на +359 886 005 447, за да бъде отстранено на място. Писмени рекламации се подават на office@adventourworld.com и се разглеждат в срок до 30 дни.
9. Лични данни
Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на сайта и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
10. Спорове
Споровете се решават по взаимно съгласие. Пътешественикът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), помирителните комисии към нея или платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (https://ec.europa.eu/consumers/odr). При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.
Последна актуализация: 28.09.2026